退換貨政策
最後更新日期：2026 年 5 月 4 日
[公司全名]（以下簡稱「本公司」）營運之「樂廚商城」（lechefshop.com.tw）秉持讓您安心購物之原則，特訂定本退換貨政策。請於申請退換貨前詳閱以下條款。
一、消費者七日鑑賞期
依據《消費者保護法》第 19 條規定，您於本網站購買商品自收到商品之日起 7 日內，得以原包裝完整、未經拆封、未影響商品價值之狀態，申請退貨。
請注意：七日鑑賞期為猶豫期，並非試用期。
二、不適用七日鑑賞期之商品 ⚠️
依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，下列商品收件後不得申請退貨：
- ✅ 冷凍食品、冷藏食品、生鮮食品：基於食品衛生與安全考量
- ✅ 客製化商品：依您要求量身訂做、特殊規格之商品
- ✅ 報紙、期刊或雜誌
- ✅ 已拆封之影音商品或電腦軟體
- ✅ 個人衛生用品、貼身物品
- ✅ 依商品性質受新鮮度影響或易變質
樂廚商城販售商品多為冷凍 / 冷藏食品，請於下單前審慎確認規格、口味、數量。收件後恕不接受退換貨。
三、可申請退換貨之情況
若收到商品時有下列非人為造成之問題，請於收件後 3 日內聯絡客服處理：
- 商品瑕疵：包裝破損、商品變質、商品與訂單不符
- 配送錯誤：寄錯品項、寄錯數量、寄錯收件人
- 運送途中損壞：經本公司確認確為運送過程造成
- 完整商品包裝
- 訂單明細、發票
- 商品問題照片（建議多角度拍攝）
- 來信 [客服信箱]
- 或來電 [客服電話]（[服務時間]）
- 提供：訂單編號、會員姓名、退貨原因、商品問題照片
- 客服將於 1-2 個工作天內回覆
- 確認退換貨資格、安排取件或寄回方式
- 由本公司安排物流取件，或您自行寄回（運費負擔依退貨原因而定）
- 食品商品請保持冷凍 / 冷藏狀態寄回
- 本公司收到商品後進行檢驗
- 驗收通過後 7-14 個工作天內完成退款
- 信用卡付款：刷退至原信用卡
- ATM 轉帳：退款至您指定帳戶
- 超商付款：退款至您指定帳戶
- 信用卡：刷退至原信用卡，依發卡銀行作業約 14-30 日反映於帳單
- ATM 轉帳 / 超商付款：本公司於 7-14 個工作天內匯款至您指定銀行帳戶
- 貨到付款：以本公司核對之銀行帳戶退款
- 退貨完成後，本公司將依規定開立發票折讓單或作廢發票
- 紙本發票請隨退貨商品一併寄回
- 電子發票將自動於系統作廢
- 本政策若有未盡事宜，依《消費者保護法》及相關法令規定辦理。
- 本公司保留修訂本政策之權利。
- 如有疑問，請聯絡客服 [客服信箱] / [客服電話]。
- 公司全名：[公司全名]
- 客服信箱：[客服信箱]
- 客服電話：[客服電話]
- 服務時間：[服務時間]
請務必保留：
四、退換貨流程
Step 1 — 聯絡客服
Step 2 — 客服確認
Step 3 — 商品寄回
Step 4 — 商品驗收
Step 5 — 退款
五、退貨運費負擔
| 退貨原因 | 運費負擔 |
|---|---|
| 商品瑕疵、配送錯誤、運送損壞 | 本公司負擔 |
| 您個人原因（不喜歡、買錯）* | 您負擔 |
*僅適用於非冷凍/冷藏食品；冷凍/冷藏食品本即不可退換。